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La combinación de todos los métodos y utilidades que podíamos usar para analizar datos y tomar decisiones se llama Business Intelligence. Un informe puede ser descrito como un documento que contiene datos usados para leer o visualizar. Puede ser tan simple como los datos de una tabla o tan complejo como una vista su totalidad a con despliegue interactivo. Un sistema CRM no tiene sentido sin un conjunto de herramientas para analizar los datos y convertirlos en información valiosa. Una buena herramienta de informes es la que permite combinar los datos recolectados de forma que ayude a tomar decisiones correctas.

Estos son los requisitos que hemos de pedirle a un sistema CRM en cuanto a Indicadores e Informes:

Una herramienta flexible fácil pero potente para generar informes.
Una herramienta para generar Indicadores con gráficos significativos.
Un Módulo de Paneles o Dashboards que muestre información visual.

Los Indicadores o paneles son típicamente gráficos por naturaleza, proporcionando visualización es que ayudan a enfocar la atención en tendencias clave, comparaciones, y excepciones. Los Indicadores a menudo muestran solamente datos que son relevantes para un objetivo concreto. Debido a que se han diseñado con un propósito especial u objetivo llevan inherente conclusiones que ayudan al usuario final de realizar su propio análisis.

Existen tres herramientas en myCRMweb para analizar datos:
Módulo de Informes: Esta utilidad permite generar datos tipo Excel, seleccionar campos o columnas para generar para una tabla o combinación de tablas que provienen del CRM. Pueden ser filtradas, sub totalizadas o acumuladas para mostrar los datos deseados. Esta herramienta de informes está preparada para generar datos tabular es que pueden ser impresos, exportados al Excel o a PDF.
Módulo de Indicadores: Un conjunto de gráficos o Indicadores con datos significativos respecto a los otros módulos del sistema. Dichos paneles se dividen en categorías que cubren la mayor parte de funcionalidades del completo sistema.
Módulo de Business Intelligence: Una combinación de informes e indicadores que puede ser adaptada de cara a tomar decisiones de negocio y tener controles dentro del sistema para la gestión de los procesos.