Marketing y Campañas

La actividad de Marketing es la que permite a las empresas generar clientes potenciales o vender productos y servicios adicionales a los clientes ya en cartera.
Esta actividad es muy importante dentro de la empresa, pues sin ella, el departamento comercial no tendría referencias que contactar y poco a poco se iría parando la actividad comercial y las ventas.
El Marketing se desarrolla normalmente mediante Campañas.
Una Campaña es la elaboración de una serie de actividades (acciones de Marketing) sobre una selección de nuestros contactos (público objetivo) con el fin de conseguir un resultado positivo para el departamento comercial o la imagen de la compañía.

Existen múltiples tipos de Campaña, veamos una muestra de los principales:
Campaña de Telemarketing: Consiste principalmente en realizar llamadas telefónicas a un colectivo de contactos con un objetivo determinado. Por ejemplo para divulgar una información de nuestros productos, conseguir información del cliente potencial, realizar una venta o concertar una visita.
Campañas de E-mailing: Consiste en el envío de correos electrónicos a un número de contactos, normalmente alto, con el fin de informarles de un determinado producto, servicio o evento. El objetivo principal es provocar la ‘llamada a la acción’ del receptor, en forma de clic, compra por internet, petición de información adicional, etc.
Campañas Online: Están basadas en internet. Consisten normalmente en el diseño de un sitio web con información de productos o servicios y lo acostumbra a ser una ‘Llamada a la acción’ dentro de la página que incite a los visitante a ponerse en contacto, realizar una solicitud o hacer un pedido.
Campañas Combinadas: Son campañas que tienen varias acciones encadenadas, como Email, Llamada, Visita, etc, y que dichas acciones están separadas por un espacio temporal normalmente de días.

MyCRMweb tiene una serie de módulos para gestionar el Marketing.
Veamos a continuación:

Potenciales
Este módulo está pensado para mantener una base de datos independiente de Cuentas y Contactos. Una base de datos con posibles clientes que de momento no están identificados y todavía no hay contacto puramente comercial. Solamente de Marketing. Es una base de datos que permite importaciones desde Excel y que permite a su departamento de Marketing conseguir bases de datos externas e importarlas dentro de este módulo. La razón por la que tenemos esta base de datos separada de Cuentas y Contactos es permitir el descarte de los clientes potenciales no interesantes antes de que éstos lleguen al departamento de ventas.

A nivel de proceso comercial, es posible convertir un Potencial en Cuenta/Contacto/Oportunidad para ser canalizado hacia el departamento de ventas. Eso es muy importante, pues permite el nexo de unión entre Marketing y Ventas, de forma automática y completamente trasparente para el usuario

Campañas
Este módulo permite definir los parámetros de una campaña, como por ejemplo coste estimado, envíos estimados, objetivo de ventas estimado, etc… y luego informar de los datos reales de coste, envío, objetivos, etc.. una vez se ha llevado a cabo la campaña.
También permite elegir un conjunto de Potenciales, Contactos o Cuentas sobre los cuales realizar la campaña.
En cuanto a las actividades, es posible elegir entre una campaña de Telemarketing, E-mailing, un Evento, etc. Eso nos permite tener muy claro cuáles son los parámetros de la campaña.

Informes y Business Intelligence
Finalmente, el módulo de Informes y Business Intelligence nos permitirá analizar los resultados de la campaña a nivel de actividad por usuario, efectividad y objetivos alcanzados. Normalmente los datos pueden ser exportados de forma local a formatos tipo Excel que permiten trabajar cómodamente en local. Los gráficos o paneles también nos permitirán ver aspectos de la campaña rápidamente, evoluciones y tendencias.

Acciones recomendadas:

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